Условия использования сервиса
Версия 1.1. Редакция от 11 сентября 2026 года.
Документ публикуется на английском, русском и узбекском языках. При расхождении версий преимущественную силу имеет английский текст.
Если вы заключаете договор из Республики Узбекистан, к вам применяется Публичная оферта, а не настоящий документ.
1. Кто мы и что охватывает документ
Tracepo принадлежит компании «BEATAI LABS» LLC, зарегистрированной в Республике Узбекистан, ИНН 312569409, адрес: Toshkent shahri, Mirobod tumani, Yuksalish MFY, Kuylik-3 mavzesi, 37-uy, 26-xonadon. Далее мы называем себя «мы» или «Tracepo», а вас - «вы» или «Заказчик».
Настоящие Условия регулируют использование платформы наблюдаемости Tracepo: веб-приложения на app.tracepo.io, шлюза приёма телеметрии, API, сервера MCP, агента Tracepo и всего, что мы публикуем на tracepo.io и поддоменах. Всё вместе мы называем Сервисом.
Вы принимаете настоящие Условия в момент создания учётной записи. Иного способа принятия и иного момента вступления в силу не существует.
Регистрируясь от имени организации, вы подтверждаете, что вправе связать её обязательствами. С этого момента «вы» означает эту организацию.
2. Что делает Сервис
Сервис принимает телеметрию из ваших систем, хранит её и позволяет её искать, отображать на графиках и настраивать по ней оповещения.
Сервис рассчитан на приём трёх видов телеметрии: метрик, трассировок и логов. Какие из них доступны вам, зависит от вашего тарифа и от выпущенной функциональности; актуальный перечень показан в личном кабинете и в документации. Не каждый вид доступен в любой момент времени, и по мере развития продукта мы можем открывать и закрывать поддержку отдельных видов телеметрии.
Сервис предоставляется только как облачная услуга. Версии для установки на ваше оборудование мы не предлагаем.
3. Ваша учётная запись
Вы сообщаете достоверные регистрационные данные и поддерживаете их в актуальном состоянии. Вы отвечаете за всё, что происходит в вашей учётной записи, включая действия приглашённых вами людей.
Вы храните учётные данные в тайне. Это касается паролей, ключей API, персональных токенов доступа и пары ключей приёма телеметрии - открытого ключа доступа и его секрета. Секрет ключа приёма мы показываем ровно один раз, в момент создания, и никогда не храним в виде, который можно прочитать. Потеряли - выпускайте новый.
Напишите на support@tracepo.io, как только заподозрите утечку учётных данных или чужой доступ к вашей учётной записи.
Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет.
4. Ваши данные
4.1. Три вида данных и кому они принадлежат
Данные заказчика - всё, что вы передаёте в Сервис или создаёте внутри него: телеметрия, дашборды, правила оповещений, сохранённые представления и настройки вашей организации. Они ваши. Мы не претендуем на них и используем их только чтобы предоставлять вам Сервис, помогать вам по вашему обращению и там, где этого требует закон.
Данные об использовании - то, что мы наблюдаем о вашей работе с Сервисом: объёмы, квоты, какие разделы продукта открывает ваша команда и как часто, доля ошибок, скорость работы. Они наши, и мы используем их, чтобы Сервис работал, был защищён, правильно тарифицировался и становился лучше.
Агрегированные данные - предыдущие два вида, сведённые к статистике, по которой нельзя определить ни вас, ни вашу организацию, ни конкретного человека. Они наши. Мы вправе использовать их для развития Сервиса и для его публичного описания. Агрегированные данные никогда не содержат персональных данных, тел логов, значений атрибутов телеметрии и учётных данных, и мы не восстанавливаем из них ничего идентифицирующего.
4.2. Что попадает к нам, решаете вы
Состав телеметрии определяете вы. Что окажется в строке лога, в атрибуте трассировки или в метке метрики, решают ваши настройки и ваш код, а не наши. Мы получаем то, что вы отправили.
Поэтому:
- Вы не вправе обрабатывать в Сервисе особые данные. К ним относятся биометрические и генетические данные, сведения о здоровье, о расовой и этнической принадлежности, о политических взглядах, религиозных и философских убеждениях, о членстве в профсоюзах, о половой жизни и сексуальной ориентации, о судимости и правонарушениях, а также выданные государством идентификационные номера и номера платёжных карт.
- В отношении прочих персональных данных вы обязуетесь прилагать разумные усилия, чтобы они не попадали в передаваемую телеметрию. Мы просим именно разумных усилий, а не гарантии: строка лога способна случайно захватить персональные данные, и ни одна команда не может обещать обратного.
- Вы не вправе умышленно передавать нам учётные данные, токены доступа, закрытые ключи и прочие секреты. Если секрет попал к нам случайно - сообщите и смените его; мы поможем удалить затронутые данные.
Сервису не нужны персональные данные, чтобы работать. Метрики хостов, которые Сервис принимает сегодня, персональных данных не содержат вовсе.
Вы отвечаете за наличие права передавать нам всё, что передаёте, и за информирование людей, чьи данные это могут быть, если этого требует закон.
4.3. Сколько мы это храним
Телеметрию мы храним в течение срока, установленного вашим тарифом. Срок показан в личном кабинете. В настоящем документе он не указан намеренно: он относится к тарифу, а не к договору.
Приём новой телеметрии прекращается, когда подписка не оплачена. В этот момент ничего не удаляется. Что происходит дальше и когда именно данные удаляются, описано в Политике оплаты и возвратов; дату удаления мы сообщаем вам по электронной почте заранее.
Вы можете удалить свои данные самостоятельно в любой момент, а также попросить нас об этом. Удаление описано в Политике конфиденциальности.
4.4. Выгрузка
Вы можете читать и выгружать свои данные средствами Сервиса всё время, пока у вас есть к ним доступ, в том числе в течение всего периода между приостановкой за неоплату и удалением. Выгрузить данные перед уходом - ваша задача.
5. Допустимое использование
Правила допустимого использования являются частью настоящих Условий. Коротко: пользуйтесь Сервисом законно, не атакуйте его, не перепродавайте без нашего согласия и не используйте во вред другим.
Мы вправе приостановить доступ при нарушении Правил, при угрозе Сервису или другим заказчикам, по требованию закона и при неоплате по истечении льготного периода. Где ситуация это позволяет, мы сначала предупреждаем и даём время исправить. Приостановка за неоплату происходит по Политике оплаты и возвратов.
6. Оплата
Цены, периоды оплаты и лимиты тарифов опубликованы на странице тарифов и показаны в личном кабинете. Порядок оплаты, продления, отмены, изменения цен и возвратов установлен Политикой оплаты и возвратов, которая является частью настоящих Условий.
Бесплатного тарифа не существует. Организация, не совершившая ни одного платежа, передавать телеметрию не может.
7. Доступность и поддержка
Мы прилагаем коммерчески разумные усилия для поддержания доступности Сервиса и устраняем неисправности настолько быстро, насколько это разумно возможно.
Мы отвечаем на обращения, направленные на support@tracepo.io. Мы стремимся ответить в течение одного рабочего дня и отвечаем не позднее четырнадцати рабочих дней.
Отдельное Соглашение об уровне обслуживания с измеримым обязательством по доступности применяется к платным тарифам. Пока мы не сослались на него в заказе и не подтвердили его вам письменно, настоящий раздел исчерпывает наши обязательства по доступности.
8. Изменение Сервиса и настоящих Условий
Мы развиваем Сервис непрерывно и вправе добавлять, изменять и удалять возможности. Мы не станем вносить изменение, существенно сокращающее основные возможности тарифа, за который вы уже заплатили, в течение оплаченного вами периода.
Мы вправе изменять настоящие Условия. Новая редакция публикуется по этому адресу с новым номером версии и датой. Если изменение существенно затрагивает ваши права или обязанности, мы уведомляем вас по электронной почте не позднее чем за 30 дней до вступления в силу. Если вы не согласны - прекратите пользоваться Сервисом и сообщите нам до даты вступления в силу; мы вернём неиспользованную часть текущего периода по Политике оплаты и возвратов. Продолжение использования после этой даты означает принятие новой редакции.
Изменение цен происходит с уведомлением в срок, установленный Политикой оплаты и возвратов.
9. Срок действия и расторжение
Условия действуют, пока у вас есть учётная запись.
Вы вправе прекратить в любой момент. Подписку можно отменить в личном кабинете или в портале платёжного сервиса, а организацию - удалить в настройках учётной записи.
Мы вправе расторгнуть, если вы существенно нарушили Условия и не устранили нарушение в течение 15 дней после нашего уведомления, если подписка не оплачена по истечении льготного периода, если этого требует закон, или если мы прекращаем оказание услуг. О прекращении оказания услуг мы уведомим не менее чем за 90 дней и вернём неиспользованную часть периода.
С прекращением учётной записи прекращается ваше право пользоваться Сервисом. С данными происходит то, что описано в разделе 4.3 и в Политике конфиденциальности.
Разделы 4.1, 8, 10, 11, 12, 13 и 14 сохраняют силу после расторжения.
10. Конфиденциальность
Каждая из сторон сохраняет непубличную информацию другой стороны в тайне, использует её только для исполнения настоящих Условий и защищает не менее тщательно, чем свою собственную. Это не касается информации, ставшей общедоступной не по вине получившей стороны, уже известной ей, разработанной ею самостоятельно или подлежащей раскрытию по закону. Где закон это позволяет, сторона, обязанная раскрыть информацию, предварительно уведомляет другую.
Данные заказчика являются вашей конфиденциальной информацией.
11. Интеллектуальная собственность
Сервис, его программное обеспечение, документация и оформление принадлежат нам или нашим лицензиарам. Настоящие Условия дают вам право пользоваться Сервисом и ничего сверх этого.
Tracepo построен на компонентах с открытым исходным кодом, включая экосистему OpenTelemetry. Эти компоненты сохраняют собственные лицензии.
Если вы присылаете нам отзывы и предложения, мы вправе свободно ими пользоваться и ничего вам за это не должны. Называть вас источником без вашего согласия мы не будем.
12. Гарантии и их отсутствие
Мы гарантируем, что оказываем услуги с разумной тщательностью и профессионализмом и что вправе их оказывать.
В остальном и в максимально допустимой законом степени Сервис предоставляется «как есть». Мы не гарантируем непрерывной и безошибочной работы, обнаружения любой неисправности в ваших системах и соответствия требованию, которое мы с вами письменно не согласовали.
Tracepo - средство мониторинга, а не система обеспечения безопасности. Не используйте его как единственную защиту там, где отказ угрожает жизни, здоровью, окружающей среде или критической инфраструктуре.
Ничто здесь не исключает гарантию, исключение которой не допускается законом.
13. Ограничение ответственности
Ни одна из сторон не отвечает перед другой за косвенные, случайные, специальные и последующие убытки, за упущенную выгоду, утраченную выручку, потерю бизнеса и деловой репутации, а также за стоимость замещающих услуг, даже если о возможности таких убытков было известно.
Совокупная ответственность каждой стороны ограничена большей из величин: суммой, уплаченной вами нам за 12 месяцев до события, послужившего основанием требования, либо ста долларами США (USD 100).
Эти ограничения не применяются к вашей обязанности оплатить услуги, к обману, умыслу и грубой неосторожности любой из сторон, к нарушению вами раздела 4.2 (особые данные и секреты) или Правил допустимого использования, а также к ответственности, ограничение которой не допускается законом.
Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность за причинение вреда жизни и здоровью и иную ответственность, ограничение которой не допускается законодательством Республики Узбекистан.
14. Возмещение
Вы защищаете нас от требований третьих лиц, возникших из-за того, что ваши данные нарушили их права или закон, либо из-за использования вами Сервиса в нарушение настоящих Условий, и возмещаете присуждённые убытки и разумные расходы. Мы своевременно сообщаем вам о требовании, передаём вам ведение защиты и содействуем за ваш счёт.
Мы защищаем вас от требования о том, что сам Сервис нарушает права интеллектуальной собственности третьего лица, на тех же началах. При таком требовании мы вправе изменить Сервис, получить право продолжать его предоставление либо прекратить затронутую подписку с возвратом неиспользованной части периода.
15. Персональные данные
Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности.
Там, где мы обрабатываем персональные данные по вашему поручению, действует Соглашение об обработке персональных данных. Оно является частью настоящих Условий и отдельного подписания не требует. Субобработчики перечислены на странице Субобработчики, и о появлении нового мы уведомляем за 30 дней.
16. Применимое право и споры
К настоящим Условиям применяется право Республики Узбекистан без учёта его коллизионных норм. Венская конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров не применяется.
При разногласиях мы сначала пытаемся договориться - в течение 30 дней с момента, когда одна сторона написала об этом другой.
Если это не помогло, спор окончательно разрешается арбитражем в Ташкентском международном арбитражном центре (TIAC) по его регламенту, единоличным арбитром, в Ташкенте, на английском языке. Решение может быть приведено в исполнение любым компетентным судом. Любая сторона вправе обратиться в суд за срочными обеспечительными мерами.
Настоящая арбитражная оговорка не применяется к заказчикам, заключившим договор на условиях Публичной оферты: их споры рассматривают суды Республики Узбекистан.
17. Прочие условия
Полнота соглашения. Настоящие Условия вместе с Правилами допустимого использования, Политикой конфиденциальности, Соглашением об обработке персональных данных, Политикой оплаты и возвратов и любым подписанным нами заказом составляют полное соглашение о Сервисе.
Приоритет документов. Сначала подписанный заказ, затем настоящие Условия, затем политики, на которые они ссылаются.
Уступка. Вы не вправе передавать права по настоящим Условиям без нашего письменного согласия, кроме передачи компании, приобретающей ваш бизнес. Мы вправе передать их компании, приобретающей наш.
Делимость. Недействительность одного положения не затрагивает остальные.
Отказ от прав. Неприменение права однажды не означает отказа от него.
Обстоятельства непреодолимой силы. Ни одна из сторон не отвечает за неисполнение, вызванное обстоятельствами вне её контроля. Это никогда не освобождает от обязанности платить.
Уведомления. Мы пишем на адрес электронной почты вашей учётной записи. Вы пишете на support@tracepo.io. Уведомление считается доставленным в момент отправки.
Экспортные ограничения и санкции. Вы подтверждаете, что не подпадаете под санкции, делающие ваше обслуживание для нас незаконным, и не будете пользоваться Сервисом там, где это запрещено законом.
Публичные упоминания. Мы не используем ваше наименование и логотип в качестве референса без предварительного согласия.
18. Контакты
«BEATAI LABS» LLC Toshkent shahri, Mirobod tumani, Yuksalish MFY, Kuylik-3 mavzesi, 37-uy, 26-xonadon, Республика Узбекистан ИНН 312569409 Электронная почта: support@tracepo.io Телефон: +998 (93) 625-24-54