Публичная оферта на оказание услуг платформы Tracepo

Версия 1.1. Редакция от 11 сентября 2026 года.

Настоящая оферта публикуется на русском и узбекском языках. При расхождении между текстами преимущественную силу имеет русский текст.

Настоящий документ является публичной офертой в значении части второй статьи 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан и содержит все существенные условия договора. Он адресован неопределённому кругу лиц и не является приглашением делать оферты.

Если вы заключаете договор за пределами Республики Узбекистан, к вам применяются Условия использования сервиса, а не настоящая оферта.

1. Стороны

Исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью «BEATAI LABS», ИНН 312569409, ОКЭД 62010, зарегистрированное по адресу: Республика Узбекистан, город Ташкент, Мирабадский район, МФЙ Юксалиш, массив Куйлюк-3, дом 37, квартира 26, в лице директора Жураева Обида Исмат угли, действующего на основании устава.

Заказчик: юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, совершившее акцепт настоящей оферты в порядке раздела 3.

2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к облачной платформе мониторинга Tracepo (далее - Сервис), а Заказчик оплачивает этот доступ на условиях выбранного тарифного плана.

Сервис принимает телеметрию систем Заказчика, хранит её и предоставляет средства поиска, визуализации и оповещения.

Сервис рассчитан на приём трёх видов телеметрии: метрик, трассировок и логов. Какие из них доступны Заказчику, определяется его тарифным планом и составом функциональности, выпущенной на момент оказания услуг; актуальный перечень отображается в личном кабинете и в документации. Исполнитель развивает Сервис и вправе выпускать новую функциональность и прекращать поддержку отдельных видов телеметрии.

Сервис предоставляется исключительно как облачная услуга. Версия для установки на оборудование Заказчика не предлагается.

Услуги оказываются дистанционно, через сеть Интернет, по адресу app.tracepo.io и связанным доменам.

3. Порядок акцепта

Акцептом настоящей оферты является регистрация учётной записи в Сервисе. При регистрации Заказчик проставляет отметку о принятии настоящей оферты и Политики конфиденциальности.

С момента регистрации договор считается заключённым в письменной форме на условиях настоящей оферты и приложений к ней. Отдельный документ на бумаге не составляется и не требуется.

Акцепт означает полное и безоговорочное принятие всех условий оферты. Акцепт на иных условиях, а также частичный акцепт не допускаются.

Совершая акцепт от имени организации, физическое лицо подтверждает наличие у него полномочий на это.

Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет.

4. Приложения к оферте

Неотъемлемой частью настоящей оферты являются:

Все приложения опубликованы по указанным адресам и доступны неограниченному кругу лиц. Заказчик подтверждает, что ознакомился с ними до акцепта.

При противоречии между настоящей офертой и приложением по вопросу обработки персональных данных приоритет имеет Соглашение об обработке персональных данных.

5. Цена и порядок оплаты

5.1. Стоимость услуг определяется выбранным тарифным планом. Действующие цены опубликованы на странице тарифов и отображаются в личном кабинете.

5.2. Цены указаны без налога на добавленную стоимость; НДС не начисляется, поскольку Исполнитель применяет упрощённый порядок налогообложения (налог с оборота) и плательщиком налога на добавленную стоимость не является.

5.3. Валюта расчётов определяется страной, указанной Заказчиком при регистрации: для Республики Узбекистан - сум (UZS), для остальных стран - доллар США. Валюта фиксируется после первого платежа и последующему изменению не подлежит.

5.4. Оплата производится авансом за период (месяц или год) через платёжный сервис, соответствующий валюте расчётов. Платёжные реквизиты банковских карт Заказчика Исполнителю не передаются и им не хранятся.

5.5. Бесплатный тарифный план не предусмотрен. Организация, не совершившая ни одного платежа, вправе пользоваться личным кабинетом, но передача телеметрии в Сервис для неё закрыта.

5.6. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение оплаченного периода от него не поступило письменной претензии на адрес support@tracepo.io.

5.7. Банковские реквизиты Исполнителя для безналичных расчётов:

Банк: АКБ «Sanoatqurilishbank», SME Center Расчётный счёт: 20208000207526740001 МФО: 00440 ИНН: 312569409

5.8. Юридические лица вправе оплачивать Услуги безналичным перечислением по счёту, который выставляется по запросу на support@tracepo.io. Такой платёж является акцептом настоящей оферты на общих основаниях, отдельного порядка акцепта не требуется.

5.9. Порядок продления, изменения тарифа, изменения цен, льготного периода при просрочке и возврата денежных средств установлен Политикой оплаты и возвратов.

6. Права и обязанности Исполнителя

6.1. Исполнитель обязуется:

предоставить доступ к Сервису в объёме оплаченного тарифного плана;
прилагать коммерчески разумные усилия для обеспечения доступности Сервиса и устранять неисправности в разумные сроки;
отвечать на обращения, направленные на support@tracepo.io, в срок от одного до четырнадцати рабочих дней;
обрабатывать данные Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности и Соглашением об обработке персональных данных;
хранить телеметрию в течение срока, установленного тарифным планом Заказчика;
уведомлять Заказчика об изменении настоящей оферты и цен в порядке раздела 10.

6.2. Исполнитель вправе:

изменять и развивать функциональность Сервиса, не уменьшая существенно основные возможности оплаченного тарифного плана в течение оплаченного периода;
приостановить доступ при нарушении Правил допустимого использования, при возникновении угрозы работоспособности Сервиса или данным других заказчиков, при неоплате по истечении льготного периода, а также в случаях, предусмотренных законом;
привлекать к оказанию услуг третьих лиц (субобработчиков), оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком.

7. Права и обязанности Заказчика

7.1. Заказчик обязуется:

предоставить достоверные сведения при регистрации и поддерживать их в актуальном состоянии;
своевременно оплачивать услуги;
сохранять в тайне пароли, ключи API и пару ключей приёма телеметрии; секрет ключа приёма отображается однократно в момент создания и Исполнителем в открытом виде не хранится;
незамедлительно сообщать Исполнителю о компрометации учётных данных и о несанкционированном доступе к учётной записи;
соблюдать Правила допустимого использования;
обеспечивать наличие законных оснований для передачи в Сервис любых данных, включая персональные, и выполнять обязанности по информированию субъектов персональных данных.

7.2. Ограничения на передаваемые данные.

Состав телеметрии определяется настройками и программным кодом Заказчика. Исполнитель принимает то, что ему передано, и содержимое телеметрии не анализирует.

Заказчику запрещается передавать в Сервис биометрические и генетические данные, сведения о состоянии здоровья, о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, членстве в профсоюзах, о половой жизни и сексуальной ориентации, о судимости, а также идентификационные номера, выданные государством, и данные платёжных карт.

В отношении иных персональных данных Заказчик обязуется прилагать разумные усилия для их исключения из передаваемой телеметрии.

Заказчику запрещается умышленно передавать в Сервис пароли, токены доступа, закрытые ключи и иные секреты.

7.3. Заказчик вправе:

пользоваться Сервисом в объёме тарифного плана;
в любой момент выгружать свои данные средствами Сервиса;
отказаться от подписки и удалить организацию в порядке раздела 9.

8. Ответственность

8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан и настоящей офертой.

8.2. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует, что работа Сервиса будет непрерывной и безошибочной, и что Сервис обнаружит любую неисправность в системах Заказчика.

8.3. Tracepo является средством мониторинга, а не системой обеспечения безопасности. Не допускается использование Сервиса в качестве единственного средства защиты там, где отказ способен причинить вред жизни, здоровью, окружающей среде или критической инфраструктуре.

8.4. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору ограничена большей из величин: суммой, фактически уплаченной Заказчиком за двенадцать месяцев, предшествующих событию, или суммой, эквивалентной ста долларам США.

8.5. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, косвенные убытки и утрату деловой репутации.

8.6. Ограничения пунктов 8.4 и 8.5 не применяются к умыслу, грубой неосторожности и обману, а также к случаям, когда ограничение ответственности не допускается законом.

8.7. Ничто в настоящей оферте не ограничивает ответственность за причинение вреда жизни и здоровью, а также права потребителей, установленные законодательством Республики Узбекистан, если Заказчиком является физическое лицо, приобретающее услуги для личных нужд. Условия настоящей оферты, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, к нему не применяются.

8.8. Заказчик отвечает за правомерность данных, передаваемых в Сервис, и возмещает Исполнителю убытки, возникшие из требований третьих лиц в связи с такими данными или в связи с нарушением Заказчиком настоящей оферты.

8.9. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Это правило не освобождает от обязанности оплатить оказанные услуги.

9. Срок действия, изменение и расторжение

9.1. Договор действует с момента акцепта и до прекращения по основаниям, предусмотренным настоящим разделом.

9.2. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время, отменив подписку в личном кабинете или в портале платёжного сервиса, либо удалив организацию в настройках учётной записи. Отмена подписки прекращает автоматическое продление и не прекращает текущий оплаченный период.

9.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор при существенном нарушении Заказчиком его условий, не устранённом в течение пятнадцати дней с момента письменного уведомления, при неоплате по истечении льготного периода, а также при прекращении оказания услуг. О прекращении оказания услуг Исполнитель уведомляет не менее чем за девяносто дней и возвращает неиспользованную часть оплаченного периода.

9.4. Порядок приостановления доступа при неоплате, сроки льготного периода и срок удаления телеметрии установлены Политикой оплаты и возвратов. Дата удаления телеметрии сообщается Заказчику по электронной почте заблаговременно. В течение всего периода до удаления данные Заказчика остаются доступными для чтения и выгрузки.

9.5. Учётная запись и организация Заказчика при неоплате не удаляются. Удаляется только телеметрия.

10. Изменение оферты

10.1. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция публикуется по этому же адресу с указанием номера версии и даты.

10.2. Об изменениях, существенно затрагивающих права и обязанности Заказчика, Исполнитель уведомляет по электронной почте не позднее чем за тридцать дней до вступления изменений в силу.

10.3. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе до даты их вступления в силу сообщить об этом Исполнителю и отказаться от договора. В этом случае Исполнитель возвращает неиспользованную часть оплаченного периода.

10.4. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

10.5. Изменение цен производится в порядке, установленном Политикой оплаты и возвратов. Изменение цены не распространяется на уже оплаченный период.

11. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» № ЗРУ-547, Политикой конфиденциальности и Соглашением об обработке персональных данных.

Данные учётных записей и телеметрия хранятся на серверах, размещённых на территории Республики Узбекистан.

Совершая акцепт, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных в объёме и на условиях, изложенных в Политике конфиденциальности.

12. Разрешение споров

12.1. Стороны принимают меры к урегулированию разногласий путём переговоров. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии - тридцать календарных дней с момента получения.

12.2. Претензии направляются на support@tracepo.io, а при необходимости - по почтовому адресу Исполнителя.

12.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются судом по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Узбекистан. Если Заказчиком является потребитель, применяются правила подсудности, установленные законодательством о защите прав потребителей.

12.4. К настоящему договору применяется право Республики Узбекистан.

13. Прочие условия

13.1. Заказчик не вправе передавать права и обязанности по договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

13.2. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности остальных.

13.3. Юридически значимые сообщения направляются Исполнителем на адрес электронной почты, указанный в учётной записи Заказчика, и считаются полученными в день отправки. Заказчик направляет сообщения на support@tracepo.io.

13.4. Исполнитель не использует наименование и товарные знаки Заказчика в рекламных целях без его предварительного согласия.

14. Реквизиты Исполнителя

ООО «BEATAI LABS» Адрес: Республика Узбекистан, город Ташкент, Мирабадский район, МФЙ Юксалиш, массив Куйлюк-3, дом 37, квартира 26 ИНН: 312569409 ОКЭД: 62010 Банк: АКБ «Sanoatqurilishbank», SME Center Расчётный счёт: 20208000207526740001 МФО: 00440 Электронная почта: support@tracepo.io Телефон: +998 (93) 625-24-54 Директор: Жураев Обид Исмат угли