Политика оплаты и возвратов

Версия 1.1. Редакция от 11 сентября 2026 года.

Публикуется на английском, русском и узбекском языках. При расхождении версий преимущественную силу имеет английский текст.

Настоящая Политика является частью Условий использования сервиса и Публичной оферты. В ней собраны сроки и числа, чтобы их можно было обновлять с уведомлением, не переиздавая договор.

1. Что вы покупаете

Вы покупаете тариф на период, месячный или годовой. Вы не покупаете баланс, кредиты или объём потребления.

Цены и лимиты тарифов опубликованы на странице тарифов и показаны в личном кабинете. Цены указаны без НДС; НДС не начисляется, поскольку мы применяем упрощённый порядок налогообложения (налог с оборота) и плательщиком НДС не являемся.

Бесплатного тарифа нет. Организация, ни разу не совершившая платежа, может войти в кабинет и осмотреться, но передавать телеметрию не может.

2. Валюта и способ оплаты

Валюта расчётов вашей организации определяется страной, выбранной при регистрации: Узбекистан рассчитывается в сумах (UZS), остальные страны - в долларах США (USD).

Валюта также определяет платёжный сервис, и вы его не выбираете: сумы идут через Paylov, доллары - через Polar.

Валюта фиксируется после первого платежа и изменению не подлежит. Если при регистрации вы указали не ту страну, напишите на support@tracepo.io до первого платежа. После первого платежа мы можем исправить это только как ошибку, по своему усмотрению, и это может оказаться невозможным вовсе, если у платёжного сервиса уже заведена подписка.

Реквизиты вашей карты мы не видим. Они вводятся на странице платёжного сервиса.

3. Продление

Подписка продлевается автоматически в конце каждого периода, по действующей на тот момент цене, на тот же тариф и период, если вы не отменили её заранее.

Там, где способ оплаты поддерживает автоматическое списание, его выполняет платёжный сервис. Там, где оплата производится вручную, мы направляем вам напоминание по электронной почте до окончания периода со ссылкой на оплату.

Мы напоминаем о продлении заранее. Оплаченный период всегда продлевается от конца предыдущего периода, а не от дня поступления платежа, поэтому оплаченное время не сгорает.

4. Отмена

Вы вправе отменить подписку в любой момент. Если вы платите в долларах США, отмена делается в портале платёжного сервиса, ссылка на который есть в личном кабинете. Если вы платите в сумах, напишите на support@tracepo.io, и мы прекратим продление; обращение, отправленное не позднее чем за один рабочий день до даты продления, всегда успевает.

Отмена прекращает следующее продление. Текущий период она не прекращает: тариф и данные остаются вашими до конца оплаченного срока.

Вы также можете полностью удалить организацию в настройках учётной записи. Это происходит немедленно, необратимо и удаляет вашу телеметрию.

5. Смена тарифа

Переход на более дорогой тариф применяется сразу. Неиспользованная часть текущего периода засчитывается в счёт нового тарифа и рассчитывается от фактически уплаченной вами суммы, а не от сегодняшнего прайс-листа.

Переход на более дешёвый тариф применяется с конца текущего периода. До этого момента у вас сохраняются лимиты, за которые вы заплатили. Запланированный переход можно отменить до его вступления в силу.

Если текущее потребление превышает лимиты выбранного тарифа, мы покажем, что именно превышено, и смена не произойдёт, пока вы не уложитесь в лимиты.

6. Изменение цен

Мы вправе менять цены. Мы уведомим вас по электронной почте не позднее чем за 30 дней до того, как новая цена станет применяться к вам.

Изменение цены никогда не распространяется на уже оплаченный период. Если новая цена вас не устраивает, отмените подписку до следующего продления.

7. Если платёж не поступил

В момент просрочки ничего не удаляется. Порядок такой:

Таким образом, полный срок от последнего оплаченного дня до удаления телеметрии составляет 44 дня при оплате в сумах и 37 дней при оплате в долларах.

Оплата в любой момент до удаления немедленно восстанавливает приём телеметрии.

Учётная запись и организация в ходе этого не удаляются ни на одном этапе. Удаляется только телеметрия. Настройки, дашборды и правила оповещений сохраняются, поэтому оплата позже возвращает рабочее пространство, а не пустой кабинет.

Если мы приостановили доступ по иной причине, например за нарушение Правил допустимого использования, настоящий порядок не применяется, и мы сообщим, какой применяется вместо него.

8. Возвраты

Мы рассматриваем возвраты по обращению.

Как обратиться. Напишите на support@tracepo.io с адреса, указанного в учётной записи, укажите платёж и причину. Мы можем задать один-два вопроса, чтобы понять, что пошло не так; мы делаем это, чтобы устранить проблему, а не чтобы отговорить вас от возврата.

Сколько это занимает. При одобрении возврата мы возвращаем средства через тот же платёжный сервис, на ту карту, с которой была оплата. С нашей стороны это занимает от 1 до 14 рабочих дней. Ваш банк может добавить своё время.

Уход посреди оплаченного периода. Если вы отменяете подписку в середине оплаченного периода, сообщите нам, и мы рассмотрим возврат неиспользованной части на тех же условиях. Мы считаем её от фактически уплаченной суммы, пропорционально оставшимся дням.

Когда мы возвращаем без обсуждений:

• мы списали дважды за один период;
• мы списали после того, как вы уже отменили подписку;
• мы длительно не могли оказывать услуги по своей вине;
• мы существенно изменили условия, и вы сообщили о несогласии до даты вступления изменений в силу (см. Условия использования, раздел 8);
• мы прекратили оказание услуг.

Когда обычно не возвращаем: за уже использованный период, если Сервис работал так, как описано.

Ваши права по закону. Если вы физическое лицо, приобретающее услуги в Республике Узбекистан, законодательство о защите прав потребителей даёт вам права, которые настоящая Политика уменьшить не может. Ничто здесь их не ограничивает. При расхождении настоящей Политики и закона действует закон.

9. Документы и учёт

История платежей доступна в личном кабинете: что куплено, когда, на какую сумму и с каким идентификатором операции у платёжного сервиса.

Если вам нужны счёт, акт или сверка, напишите на support@tracepo.io: мы выставляем счёт на оплату и акт оказанных услуг. Счёт-фактура не выставляется, поскольку мы не являемся плательщиком НДС.

10. Изменение Политики

Мы вправе обновлять настоящую Политику. Если изменение существенно затрагивает ваши права, мы уведомим вас по электронной почте не позднее чем за 30 дней до вступления в силу. Номер версии и дата вверху говорят, какую редакцию вы читаете.

ООО «BEATAI LABS», ИНН 312569409, Республика Узбекистан, город Ташкент, Мирабадский район, МФЙ Юксалиш, массив Куйлюк-3, дом 37, квартира 26. support@tracepo.io, +998 (93) 625-24-54