Xizmat darajasi to'g'risidagi kelishuv

1.1-versiya. 2026-yil 11-sentabr tahriri.

Ingliz, rus va o'zbek tillarida e'lon qilinadi. Versiyalar o'rtasida nomuvofiqlik bo'lganda ingliz tilidagi matn ustunlik qiladi.

Holati: ushbu hujjat pullik tariflarga taalluqli.

U biz unga imzolangan buyurtmada havola qilganimizdan yoki sizga yozma tasdiqlaganimizdan keyin majburiy bo'ladi. Alohida buyurtmasiz mahsulot ichida sotib olingan tarif uchun mavjudlik bo'yicha majburiyatimiz Xizmatdan foydalanish shartlarining 7-bo'limida belgilangan: tijorat jihatdan oqilona sa'y-harakatlar.

1. Nimaga taalluqli

Ushbu Kelishuv pullik tarifdagi Tracepo jangovar xizmatiga taalluqli: veb-ilova, so'rovlar API'si va telemetriya qabul qilish shlyuzi.

Taalluqli emas: to'lanmagan tashkilotlar, sinov davrlari, beta imkoniyatlar va dastlabki versiyalar, hujjatlar sayti, marketing sayti va sizning hostlaringizda ishlaydigan Tracepo agenti.

2. Majburiyat

Biz oylik 99% mavjudlikni ta'minlash majburiyatini olamiz.

Bu 30 kunlik oyda taxminan 7 soat 18 daqiqa to'xtashga yo'l qo'yadi.

3. Qanday o'lchanadi

To'xtash - Xizmat mavjud bo'lmagan davr, butun daqiqalarda o'lchanadi.

Xizmat mavjud emas deb hisoblanadi, agar:

• vakolatli foydalanuvchi veb-ilovaga kira olmasa yoki u orqali saqlangan telemetriyani ola olmasa, yoki
• qabul shlyuzi to'g'ri shakllantirilgan va to'g'ri autentifikatsiya qilingan telemetriyani rad etsa yoki qabul qilmasa,

va sabab bizning nazoratimiz doirasida bo'lsa.

Oylik mavjudlik = (kalendar oydagi umumiy daqiqalar soni minus to'xtash daqiqalari minus istisno qilingan daqiqalar) bo'linadi (oydagi umumiy daqiqalar soni minus istisno qilingan daqiqalar)ga, foizda.

To'xtash hisobi ikki paytdan erta bo'lganidan boshlanadi: nosozlikni monitoringimiz qayd etgan payt va siz u haqda murojaat ochgan payt. Xizmat yana mavjud bo'lganda tugaydi.

O'lchashni bizning monitoringimiz olib boradi. Agar sizning o'lchovlaringiz bizniki bilan mos kelmasa, o'zingiznikini yuboring, biz ikkalasini ko'rib chiqamiz.

4. Nima hisobga olinmaydi

Quyidagi daqiqalar istisno qilingan va to'xtash hisoblanmaydi:

1. Rejali ishlar, elektron pochta orqali kamida 48 soat oldin e'lon qilingan, kalendar oyda bir martadan ko'p emas va bir oynada 4 soatdan uzun emas.
2. Favqulodda ishlar, zaiflikni bartaraf etish yoki ma'lumotlarning muqarrar yo'qolishining oldini olish uchun zarur bo'lgan, imkon qadar erta e'lon qilingan.
3. Bizning infratuzilmamizdan tashqaridagi tarmoqlar, DNS va marshrutlash nosozliklari, shu jumladan sizning ulanishingiz va provayderingiz ulanishi.
4. Sizning o'z sozlamalaringiz: noto'g'ri hisob ma'lumotlari, muddati o'tgan qabul kaliti, noto'g'ri sozlangan agent, noto'g'ri telemetriya, takroriy urinishlarsiz mijoz.
5. To'lov va qaytarish siyosati yoki Foydalanishning ruxsat etilgan qoidalari bo'yicha to'xtatib turish.
6. Tarif chegaralaridan oshib ketish, shu jumladan chegaraga yetganlik sabab rad javoblari.
7. Yuklama portlashlari: sizning trafigingiz oldingi 30 kundagi eng yuqori barqaror sutkalik hajmingizning **300%**dan oshgan har qanday davr.
8. Yengib bo'lmas kuch holatlari, shu jumladan tabiiy ofatlar, urush, fuqarolik tartibsizliklari, davlat organlari harakatlari, milliy aloqa va elektr ta'minoti infratuzilmasi nosozliklari.
9. Siz Xizmatga ulagan uchinchi tomon dasturiy ta'minoti va xizmatlari nosozliklari.
10. Beta imkoniyatlar, dastlabki va eksperimental funksiyalar, interfeysda shunday belgilangan yoki belgilanmaganidan qat'i nazar.

5. Himoya vositasi

Agar oylik mavjudlik ketma-ket ikki kalendar oy 99%dan past bo'lsa, siz ikkinchi oy tugaganidan keyin 30 kun ichida bizga yozma xabar berib, ta'sirlangan obunani to'xtatish huquqiga egasiz.

Bunday holda biz to'langan davrning foydalanilmagan qismini haqiqatda to'langan summadan mutanosib hisoblab qaytaramiz.

Bu sizning yagona va istisno himoya vositangiz, va ushbu Kelishuv majburiyatini bajarmaganimiz uchun javobgarligimiz shu bilan cheklanadi. Biz xizmat kreditlari jadvali o'rniga bekor qilish huquqini tanladik, chunki sizni ishlamayotgan xizmatda ushlab turadigan kredit himoya vositasi emas.

Ushbu bo'limdagi hech narsa mavjudlikdan boshqa har qanday asos bo'yicha Foydalanish shartlari bo'yicha huquqlaringizni cheklamaydi.

6. Murojaat tartibi

Murojaat qilish uchun ketma-ket ikkinchi oy maqsadli ko'rsatkichdan past bo'lganidan keyin 30 kun ichida support@tracepo.io manziliga yozing, ta'sirlangan davrni, siz uchun oqibatlarni va sizdagi o'lchovlarni ko'rsating.

Biz 10 ish kuni ichida javob beramiz, ko'rsatilgan oylar uchun o'z o'lchovlarimizni ilova qilgan holda.

7. Qo'llab-quvvatlash javob muddatlari

Pullik tariflar uchun biz murojaatga bir ish kuni ichida javob berishga intilamiz va o'n to'rt ish kunidan kechiktirmay javob beramiz. Qo'llab-quvvatlash ingliz, rus va o'zbek tillarida support@tracepo.io manzili orqali ko'rsatiladi. Murojaatlar kunning istalgan vaqtida qabul qilinadi, javoblar ish kunlari soat 9:00 dan 18:00 gacha Toshkent vaqti (UTC+5) bo'yicha beriladi.

Qo'llab-quvvatlash javob muddatlari mo'ljal bo'lib, 2-bo'limdagi mavjudlik majburiyatiga kirmaydi, va ularning buzilishi 5-bo'lim bo'yicha himoya vositasini keltirib chiqarmaydi.

8. Ma'lumotlar saqlanishi

Ushbu Kelishuv mavjudlik haqida. U ma'lumotlar yo'qolishidan kafolat emas.

Saqlash muddatlari, o'chirish va yuklab olish bo'yicha majburiyatlarimiz Xizmatdan foydalanish shartlari va To'lov va qaytarish siyosati bilan belgilangan. Zaxira nusxalash va tiklash tartibi Maxfiylik siyosatining 10-bo'limida tavsiflangan.

9. O'zgarishlar

Biz ushbu Kelishuvni yangilash huquqiga egamiz. Agar sizda unga havola qiluvchi imzolangan buyurtma bo'lsa, keyingi uzaytirishgacha imzolash paytida amal qilgan tahrir qo'llaniladi.

«BEATAI LABS» MCHJ, STIR 312569409, O'zbekiston Respublikasi, Toshkent shahri, Mirobod tumani, Yuksalish MFY, Kuylik-3 mavzesi, 37-uy, 26-xonadon. support@tracepo.io