Публичная оферта на оказание услуг платформы Tracepo

Версия 1.3. Редакция от 6 октября 2026 года.

Настоящая оферта публикуется на русском и узбекском языках. При расхождении между текстами преимущественную силу имеет русский текст.

Настоящий документ является публичной офертой в значении части второй статьи 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан и содержит все существенные условия договора. Он адресован неопределённому кругу лиц и не является приглашением делать оферты.

Если вы заключаете договор за пределами Республики Узбекистан, к вам применяются Условия использования сервиса, а не настоящая оферта.

1. Стороны

Исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью «BEATAI LABS», ИНН 312569409, ОКЭД 62010, зарегистрированное по адресу: Республика Узбекистан, город Ташкент, Мирабадский район, МФЙ Юксалиш, массив Куйлюк-3, дом 37, квартира 26, в лице директора Жураева Обида Исмат угли, действующего на основании устава.

Заказчик: юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, совершившее акцепт настоящей оферты в порядке раздела 3.

2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к облачной платформе мониторинга Tracepo (далее - Сервис), а Заказчик оплачивает этот доступ на условиях выбранного тарифного плана, за исключением пробного периода, предусмотренного пунктом 5.5 настоящей оферты.

Сервис принимает телеметрию систем Заказчика, хранит её и предоставляет средства поиска, визуализации и оповещения.

Сервис рассчитан на приём трёх видов телеметрии: метрик, трассировок и логов. Какие из них доступны Заказчику, определяется его тарифным планом и составом функциональности, выпущенной на момент оказания услуг; актуальный перечень отображается в личном кабинете и в документации. Исполнитель развивает Сервис и вправе выпускать новую функциональность и прекращать поддержку отдельных видов телеметрии.

Сервис предоставляется исключительно как облачная услуга. Версия для установки на оборудование Заказчика не предлагается.

Услуги оказываются дистанционно, через сеть Интернет, по адресу app.tracepo.io и связанным доменам.

3. Порядок акцепта

Акцептом настоящей оферты является регистрация учётной записи в Сервисе. Создавая учётную запись, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой и Политикой конфиденциальности и принимает их.

С момента регистрации договор считается заключённым в письменной форме на условиях настоящей оферты и приложений к ней. Отдельный документ на бумаге не составляется и не требуется.

Акцепт означает полное и безоговорочное принятие всех условий оферты. Акцепт на иных условиях, а также частичный акцепт не допускаются.

Совершая акцепт от имени организации, физическое лицо подтверждает наличие у него полномочий на это.

Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет.

4. Приложения к оферте

Неотъемлемой частью настоящей оферты являются:

Все приложения опубликованы по указанным адресам и доступны неограниченному кругу лиц. Заказчик подтверждает, что ознакомился с ними до акцепта.

При противоречии между настоящей офертой и приложением по вопросу обработки персональных данных приоритет имеет Соглашение об обработке персональных данных.

5. Цена и порядок оплаты

5.1. Стоимость услуг определяется выбранным тарифным планом. Действующие цены опубликованы на странице тарифов и отображаются в личном кабинете.

5.2. Цены указаны без налога на добавленную стоимость; НДС не начисляется, поскольку Исполнитель применяет упрощённый порядок налогообложения (налог с оборота) и плательщиком налога на добавленную стоимость не является.

5.3. Валюта расчётов определяется страной, указанной Заказчиком при регистрации: для Республики Узбекистан - сум (UZS), для остальных стран - доллар США. Валюта фиксируется после первого платежа и последующему изменению не подлежит.

5.4. Оплата производится авансом за период (месяц или год) через платёжный сервис, соответствующий валюте расчётов. Платёжные реквизиты банковских карт Заказчика Исполнителю не передаются и им не хранятся.

5.5. Постоянный бесплатный тарифный план не предусмотрен. Новой организации однократно предоставляется бесплатный пробный период продолжительностью 14 (четырнадцать) дней, который начинается автоматически при регистрации. Для начала пробного периода платёжная карта не требуется, плата за пробный период не взимается. По окончании пробного периода приём телеметрии в Сервис прекращается до оплаты тарифного плана; льготный период к пробному периоду не применяется. Исполнитель вправе, но не обязан продлить пробный период по запросу Заказчика. Организации, которая не находится на пробном периоде и не оплатила тарифный план, после входа в личный кабинет доступен только экран оплаты тарифного плана; передача телеметрии в Сервис для неё закрыта.

5.6. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение оплаченного периода от него не поступило письменной претензии на адрес support@tracepo.io.

5.7. Банковские реквизиты Исполнителя для безналичных расчётов:

Банк: АКБ «Sanoatqurilishbank», SME Center Расчётный счёт: 20208000207526740001 МФО: 00440 ИНН: 312569409

5.8. Юридические лица вправе оплачивать Услуги безналичным перечислением по счёту, который выставляется по запросу на support@tracepo.io. Такой платёж является акцептом настоящей оферты на общих основаниях, отдельного порядка акцепта не требуется.

5.9. Порядок продления, изменения тарифа, изменения цен, льготного периода при просрочке и возврата денежных средств установлен Политикой оплаты и возвратов.

6. Права и обязанности Исполнителя

6.1. Исполнитель обязуется:

предоставить доступ к Сервису в объёме оплаченного тарифного плана;
прилагать коммерчески разумные усилия для обеспечения доступности Сервиса и устранять неисправности в разумные сроки;
отвечать на обращения, направленные на support@tracepo.io, в срок от одного до четырнадцати рабочих дней;
обрабатывать данные Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности и Соглашением об обработке персональных данных;
хранить телеметрию в течение срока, установленного тарифным планом Заказчика;
уведомлять Заказчика об изменении настоящей оферты и цен в порядке раздела 10.

6.2. Исполнитель вправе:

изменять и развивать функциональность Сервиса, не уменьшая существенно основные возможности оплаченного тарифного плана в течение оплаченного периода;
приостановить доступ при нарушении Правил допустимого использования, при возникновении угрозы работоспособности Сервиса или данным других заказчиков, при неоплате по истечении льготного периода, а также в случаях, предусмотренных законом;
привлекать к оказанию услуг третьих лиц (субобработчиков), оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком.

7. Права и обязанности Заказчика

7.1. Заказчик обязуется:

предоставить достоверные сведения при регистрации и поддерживать их в актуальном состоянии;
своевременно оплачивать услуги;
сохранять в тайне пароли, ключи API и пару ключей приёма телеметрии; секрет ключа приёма отображается однократно в момент создания и Исполнителем в открытом виде не хранится;
незамедлительно сообщать Исполнителю о компрометации учётных данных и о несанкционированном доступе к учётной записи;
соблюдать Правила допустимого использования;
обеспечивать наличие законных оснований для передачи в Сервис любых данных, включая персональные, и выполнять обязанности по информированию субъектов персональных данных.

7.2. Ограничения на передаваемые данные.

Состав телеметрии определяется настройками и программным кодом Заказчика. Исполнитель принимает то, что ему передано, и содержимое телеметрии не анализирует.

Заказчику запрещается передавать в Сервис биометрические и генетические данные, сведения о состоянии здоровья, о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, членстве в профсоюзах, о половой жизни и сексуальной ориентации, о судимости, а также идентификационные номера, выданные государством, и данные платёжных карт.

В отношении иных персональных данных Заказчик обязуется прилагать разумные усилия для их исключения из передаваемой телеметрии.

Заказчику запрещается умышленно передавать в Сервис пароли, токены доступа, закрытые ключи и иные секреты.

7.3. Заказчик вправе:

пользоваться Сервисом в объёме тарифного плана;
выгружать свои данные средствами Сервиса в течение пробного или оплаченного периода, включая льготный период;
отказаться от подписки и удалить организацию в порядке раздела 9.

8. Ответственность

8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан и настоящей офертой.

8.2. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует, что работа Сервиса будет непрерывной и безошибочной, и что Сервис обнаружит любую неисправность в системах Заказчика.

8.3. Tracepo является средством мониторинга, а не системой обеспечения безопасности. Не допускается использование Сервиса в качестве единственного средства защиты там, где отказ способен причинить вред жизни, здоровью, окружающей среде или критической инфраструктуре.

8.4. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору ограничена большей из величин: суммой, фактически уплаченной Заказчиком за двенадцать месяцев, предшествующих событию, или суммой, эквивалентной ста долларам США.

8.5. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, косвенные убытки и утрату деловой репутации.

8.6. Ограничения пунктов 8.4 и 8.5 не применяются к умыслу, грубой неосторожности и обману, а также к случаям, когда ограничение ответственности не допускается законом.

8.7. Ничто в настоящей оферте не ограничивает ответственность за причинение вреда жизни и здоровью, а также права потребителей, установленные законодательством Республики Узбекистан, если Заказчиком является физическое лицо, приобретающее услуги для личных нужд. Условия настоящей оферты, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, к нему не применяются.

8.8. Заказчик отвечает за правомерность данных, передаваемых в Сервис, и возмещает Исполнителю убытки, возникшие из требований третьих лиц в связи с такими данными или в связи с нарушением Заказчиком настоящей оферты.

8.9. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Это правило не освобождает от обязанности оплатить оказанные услуги.

9. Срок действия, изменение и расторжение

9.1. Договор действует с момента акцепта и до прекращения по основаниям, предусмотренным настоящим разделом.

9.2. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время, отменив подписку в портале платёжного сервиса (при оплате в долларах США) или письмом на support@tracepo.io (при оплате в сумах), либо удалив организацию в настройках учётной записи. Отмена подписки прекращает автоматическое продление и не прекращает текущий оплаченный период.

9.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор при существенном нарушении Заказчиком его условий, не устранённом в течение пятнадцати дней с момента письменного уведомления, при неоплате по истечении льготного периода, а также при прекращении оказания услуг. О прекращении оказания услуг Исполнитель уведомляет не менее чем за девяносто дней и возвращает неиспользованную часть оплаченного периода.

9.4. Порядок приостановления доступа при неоплате, сроки льготного периода и срок удаления телеметрии установлены Политикой оплаты и возвратов. Дата удаления телеметрии сообщается Заказчику по электронной почте заблаговременно. В течение всего периода до удаления данные Заказчика хранятся без изменений. На время приостановления доступ к Сервису закрыт, кроме экрана оплаты, и восстанавливается сразу после оплаты.

9.5. Учётная запись и организация Заказчика при неоплате не удаляются. Удаляется только телеметрия.

10. Изменение оферты

10.1. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция публикуется по этому же адресу с указанием номера версии и даты.

10.2. Об изменениях, существенно затрагивающих права и обязанности Заказчика, Исполнитель уведомляет по электронной почте не позднее чем за тридцать дней до вступления изменений в силу.

10.3. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе до даты их вступления в силу сообщить об этом Исполнителю и отказаться от договора. В этом случае Исполнитель возвращает неиспользованную часть оплаченного периода.

10.4. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

10.5. Изменение цен производится в порядке, установленном Политикой оплаты и возвратов. Изменение цены не распространяется на уже оплаченный период.

11. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» № ЗРУ-547, Политикой конфиденциальности и Соглашением об обработке персональных данных.

Данные учётных записей и телеметрия хранятся на серверах, размещённых на территории Республики Узбекистан.

Совершая акцепт, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных в объёме и на условиях, изложенных в Политике конфиденциальности.

12. Разрешение споров

12.1. Стороны принимают меры к урегулированию разногласий путём переговоров. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии - тридцать календарных дней с момента получения.

12.2. Претензии направляются на support@tracepo.io, а при необходимости - по почтовому адресу Исполнителя.

12.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются судом по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Узбекистан. Если Заказчиком является потребитель, применяются правила подсудности, установленные законодательством о защите прав потребителей.

12.4. К настоящему договору применяется право Республики Узбекистан.

13. Прочие условия

13.1. Заказчик не вправе передавать права и обязанности по договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

13.2. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности остальных.

13.3. Юридически значимые сообщения направляются Исполнителем на адрес электронной почты, указанный в учётной записи Заказчика, и считаются полученными в день отправки. Заказчик направляет сообщения на support@tracepo.io.

13.4. Исполнитель не использует наименование и товарные знаки Заказчика в рекламных целях без его предварительного согласия.

14. Реквизиты Исполнителя

ООО «BEATAI LABS» Адрес: Республика Узбекистан, город Ташкент, Мирабадский район, МФЙ Юксалиш, массив Куйлюк-3, дом 37, квартира 26 ИНН: 312569409 ОКЭД: 62010 Банк: АКБ «Sanoatqurilishbank», SME Center Расчётный счёт: 20208000207526740001 МФО: 00440 Электронная почта: support@tracepo.io Телефон: +998 (93) 625-24-54 Директор: Жураев Обид Исмат угли